ebase Kontakt & Hilfe

Kontakt & Hilfe

  • Hilfestellung
  • Wissenswertes
  • Informationen

Sie haben Fragen? Wir helfen Ihnen, die passende Antwort zu finden!

Innerhalb der nachfolgenden sechs Rubriken helfen wir Ihnen gerne dabei Informationen zu finden, ebase bequem Aufträge zu erteilen, oder zum passenden Thema Kontakt mit uns aufzunehmen.

Adressänderung

Direkt im Online-Zugang ändern:

Über Ihren Online Zugang können Sie jederzeit ganz einfach und bequem Ihre Adresse ändern. 

Und so geht’s:

  • Bitte loggen Sie sich über Ihren Online-Zugang ein.
  • Unter dem Menüpunkt Depot/Konto > Persönliche Daten können Sie Ihre Adresse ändern.
  • Abschließend bestätigen Sie die Änderung mit Ihrer PIN.

Sie haben noch keinen gültigen Online-Zugang? Dann können Sie diesen hier in wenigen Schritten schnell und bequem beantragen.

Änderung per Formular:

Sofern Sie noch keinen Online-Zugang bei ebase besitzen, füllen Sie bitte hierzu das Formular „Änderung Adressdaten“ mit den notwendigen Angaben aus und senden dieses anschließend unterschrieben per Post an 

European Bank for Financial Services GmbH (ebase®)
80218 München

oder per Fax an

+49 89 45460 - 892

Bitte beachten Sie, dass wir die von Ihnen gewünschte Änderung nur zusammen mit Ihrer Depotnummer und Unterschrift vornehmen können.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Dann nehmen Sie jetzt mit uns Kontakt auf.

E-Mail Adresse ändern & Einstellungen verwalten

Eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse kann aus Sicherheitsgründen nur durch Sie persönlich vorgenommen werden. 

Wir bitten Sie daher die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse direkt in Ihrem Online-Zugang vorzunehmen.

Und so geht’s:

  • Bitte loggen Sie sich über Ihren Online-Zugang ein
  • Unter dem Menüpunkt Einstellungen finden Sie die E-Mail-Einstellungen
  • An dieser Stelle können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern und Ihre Einstellungen verwalten. 

Im Anschluss erhalten Sie automatisch einen Bestätigungscode an Ihre neue E-Mail-Adresse zugesandt. Diesen bitte wie beschrieben eingeben und schon haben Sie Ihre E-Mail-Adresse erfolgreich geändert. 

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Namensänderung

Eine Änderung Ihres Namens kann aus Sicherheitsgründen nur in Verbindung mit nachfolgenden Unterlagen vorgenommen werden.

Welche Unterlagen benötigt ebase:

  • Formular „Namensänderung“
    Das entsprechende Formular finden Sie hier
  • Namensänderungsurkunde
    In Kopie (z.B. Heiratsurkunde)
  • Unterschrifts- und Identitätsprüfung
    Das entsprechende Formular finden Sie hier
  • Angabe von Beruf und Branche
    Eine Auflistung der Berufe finden Sie hier und der Branchen hier

Bitte übersenden Sie die vollständigen Unterlagen per Post an 

European Bank for Financial Services GmbH (ebase®)
80218 München

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Namensänderung nur bei Vorlage der vollständigen Unterlagen vornehmen können. 

Was gibt es noch zu beachten:

Ein bis dato erteilter Freistellungsauftrag oder eine Nichtveranlagungsbescheinigung verliert im Zuge der Namensänderung seine/ihre Gültigkeit. 

Bitte reichen Sie uns bei Bedarf einen neuen Freistellungsauftrag bzw. eine neue Nichtveranlagungsbescheinigung ein. 

Ein entsprechendes Formular für den Freistellungsauftrag finden Sie hier.

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Bankverbindung einrichten und ändern

Zur Neuanlage oder Änderung Ihrer Bankverbindung verwenden Sie bitte das Formular "Änderung externe Bankverbindung"  und senden Sie dieses anschließend unterschrieben an

European Bank for Financial Services GmbH (ebase®)
80218 München

Bitte beachten Sie, dass wir das Formular in diesem Fall im Original benötigen. Vielen Dank.

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Vollmachten einrichten und ändern

Zur Erteilung oder Änderung einer Vollmacht nutzen Sie bitte das Formular "Vollmacht".

Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und senden Sie dieses anschließend im Original an 

European Bank for Financial Services GmbH (ebase®)
80218 München

Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem Formular hinsichtlich Art und Umfang einer Vollmacht. 

Widerruf einer Vollmacht:

Eine erteilte Vollmacht ist jederzeit widerruflich. Sie behält ihre Gültigkeit bis zum Zugang der schriftlichen Widerrufserklärung bei ebase. Bei mehreren Depot-/Kontoinhabern führt der schriftliche Widerruf durch einen der Depot-/Kontoinhaber zum Erlöschen der Vollmacht.

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Legitimationsverfahren

Identitätsbestätigung

Als Bank ist die ebase gemäß § 10 Abs. 1 Nr. 5 Geldwäschegesetz (GWG) verpflichtet, im Laufe der Geschäftsbeziehung die persönlichen Daten ihrer Kunden zu überprüfen und in einem angemessenen zeitlichen Abstand zu aktualisieren. 

Damit will der Gesetzgeber verhindern, dass aufgrund veralteter Daten mögliche Grundlagen für Geldwäsche und Betrug entstehen.

Zur Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten nutzen Sie bitte das Formular „Unterschriftsbestätigung und Identitätsprüfung"

Angabe von Beruf und Branche

Ein Bestandteil der persönlichen Kundendaten sind Ihre Berufstätigkeit und Branche. Diese Angaben sind für die Depot- und Kontoführung erforderlich, um den zuvor genannten Sorgfaltspflichten als Bank nachkommen zu können. 

Sollten uns Ihre Identitätsbestätigung bereits vorliegen, können Beruf und Branche gerne auch per Telefon, Mail, Fax etc. mitgeteilt werden.

Eine Auflistung der Berufe finden Sie hier und der Branchen hier.

Für die Bestätigung Ihrer Identität benötigen wir Datum/Stempel und Unterschrift von einer Bank, der Vermittlerzentrale/des Vermittlers, einer Versicherung (bzw. Bezirksdirektion) oder eines Notars. 

Bitte senden Sie das erforderliche Formular „Unterschriftsbestätigung und Identitätsprüfung“ (inkl. einer Ausweiskopie) vollständig ausgefüllt, unterschrieben und bestätigt im Original per Post an  

European Bank for Financial Services GmbH (ebase®)
80218 München

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Legitimationsunterlagen (Ausweiskopie)

Kopien von Legitimationsunterlagen

Am 26. Juni 2017 trat das in Umsetzung der 4. EU-Geldwäsche-Richtlinie abgeänderte Geldwäschegesetz in Kraft. Dieses erweitert die von den Banken in Bezug auf die Legitimationsprüfung zu erfüllenden Pflichten. Gemäß § 8 Abs. 2 Geldwäschegesetz (GwG) haben Banken nunmehr das Recht und die Pflicht, vollständige Kopien der Dokumente oder Unterlagen, die zur Überprüfung der Identität dienen, anzufertigen.

Pflichten der ebase

Als Bank ist die ebase verpflichtet, ihre Kunden zu identifizieren. Im Rahmen dieser Verpflichtung schreibt § 8 Abs. 2 Geldwäschegesetz (GwG) vor, dass, von den zur Legitimation verwendeten Unterlagen Kopien gefertigt werden dürfen und müssen. Damit sind Kopien des Reisepasses oder Personalausweises (bei Minderjährigen unter 16 Jahren: auch Kopie der Geburtsurkunde) gemeint. Die ebase hat diese Kopien in ihren Unterlagen für eine vorgeschriebene Zeit zu verwahren.

Was bedeutet das für Sie als Kunde?

Für Sie als Kunde bedeutet dies, dass eine Geschäftsbeziehung mit der ebase nur noch möglich ist, wenn uns eine gut lesbare Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises (bei Minderjährigen unter 16 Jahren: auch Kopie der Geburtsurkunde) vorliegt.
Wenn Sie ab dem 26.06.2017 ein Depot/ Konto bei der ebase eröffnet haben und uns noch keine aktuelle Kopie Ihres Ausweises vorliegt, werden Sie von der ebase angeschrieben und um Zusendung einer Ausweiskopie gebeten. Wir bitten diesbezüglich um Ihre Unterstützung, damit wir auch in Zukunft Ihre Transaktionen wie gewünscht durchführen können.

FAQs

  • Warum müssen Kopien von meinem Ausweis gemacht werden und was ist die gesetzliche Grundlage hierfür?
    Die rechtliche Grundlage zur Erstellung von Ausweiskopien ist § 8 Abs. 2 des Geldwäschegesetzes (GwG). Dort heißt es: „… Soweit zur Überprüfung der Identität einer natürlichen Person Dokumente nach § 12 Absatz 1 Satz 1 Nummer 1 oder 4 vorgelegt oder zur Überprüfung der Identität einer juristischen Person Unterlagen nach § 12 Absatz 2 vorgelegt oder soweit Dokumente, die aufgrund einer Rechtsverordnung nach § 12 Absatz 3 bestimmt sind, vorgelegt oder herangezogen werden, haben die Verpflichteten das Recht und die Pflicht, vollständige Kopien dieser Dokumente oder Unterlagen anzufertigen oder sie vollständig optisch digitalisiert zu erfassen….“
  • Kann ich mich weigern, eine Kopie fertigen zu lassen?
    Nein. Die neu in das Geldwäschegesetz aufgenommene Pflicht, eine vollständige Kopie der Unterlagen, die zur Überprüfung der Identität dienen,  anzufertigen, führt dazu, dass der Kunde keinen Widerspruch mehr gegen das Anfertigen der Kopien erheben oder die Schwärzung von Teilen der Kopien aus Datenschutzgründen verlangen kann. Eine Ausnahme ist nicht möglich.
  • Soll ich der ebase nun unaufgefordert eine Kopie meines Ausweises schicken?
    Von einer unaufgeforderten Zusendung einer Ausweiskopie, bitten wir Sie, abzusehen. Wenn Sie ab dem 26.06.2017 ein Depot/ Konto bei der ebase eröffnet haben und uns noch keine aktuelle Kopie Ihres Ausweises vorliegt, werden Sie von der ebase angeschrieben und um Zusendung einer Ausweiskopie gebeten. Wir bitten diesbezüglich um Ihre Unterstützung, damit wir auch in Zukunft Ihre Transaktionen wie gewünscht durchführen können.
  • Von welchen Personen kann die ebase Ausweiskopien verlangen?
    Die ebase kann von sämtlichen Personen Ausweiskopien verlangen, die sie als Bank legitimieren muss. Dies sind neben dem Kunden als Geschäftspartner, auch gesetzliche Vertreter, Bevollmächtigte, wirtschaftlich Berechtigte, sowie sonstige für den Kunden auftretende Personen.
  • Was muss ich beachten, wenn ich bei der ebase ein Depot/Konto eröffnen will?
    Wenn Sie noch nicht Kunde bei der ebase sind und ein Depot/Konto eröffnen möchten, benötigen wir zusammen mit den Depot-/Kontoeröffnungsantrag eine Kopie Ihres Ausweises. Ihr Vermittler/Berater wird im Rahmen der Identitätsprüfung eine Kopie Ihres Ausweises anfertigen und diese zusammen mit dem Antrag zur ebase senden.
  • Was kann ich tun, wenn z.B. aus technischen Gründen keine Kopie gefertigt werden kann?
    Wenn aus technischen Gründen, z.B. weil kein Gerät vorhanden ist, keine Kopie gefertigt werden kann, muss die Legitimationsprüfung mittels PostIdent oder Videoidentifikationsverfahren erfolgen.
  • Was passiert, wenn ich für mein minderjähriges Kind ein Depot/Konto eröffnen möchte?
    Wenn Sie für Ihr minderjähriges Kind ein Depot/ Konto eröffnen möchten, identifizieren wir sowohl das Kind als Depot/Kontoinhaber  als auch Sie und den anderen Elternteil als gesetzliche Vertreter. Wir benötigen daher sowohl Ausweiskopien des Kindes als auch der Eltern/gesetzlichen Vertreter. Sofern das Kind noch über keinen Kinderausweis verfügt, benötigen wir eine Kopie der Geburtsurkunde. Ihr Vermittler/Berater wird im Rahmen der Identitätsprüfung Kopien der Ausweise bzw. der Geburtsurkunde anfertigen und diese zusammen mit dem Antrag zur ebase senden.
  • Was ist, wenn ich schon ein Depot oder Konto bei der ebase habe? Werde ich nun von der ebase angeschrieben?
    Wenn Sie bereits ein Depot/Konto bei der ebase haben, ist von Ihnen derzeit nichts zu veranlassen. Als Bank ist die ebase jedoch gemäß § 10 Abs. 1 Nr. 5 Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet, im Laufe der Geschäftsbeziehung die persönlichen Daten ihrer Kunden regelmäßig auf Aktualität zu überprüfen. In diesem Zusammenhang werden wir Sie gegebenenfalls anschreiben und um die Einreichung einer Kopie des Reisepasses oder Personalausweises bitten.
  • Was ist, wenn ich schon ein Depot habe und dazu ein Konto Flex eröffnen möchte?
    Wenn Sie bereits ein Depot bei der ebase haben und ein Konto Flex dazu eröffnen möchten, bitten wir um Einreichung einer Kopie Ihres Ausweises zusammen mit den Eröffnungsunterlagen.
  • Was ist, wenn ich eine Bevollmächtigung erteilen möchte?
    Wenn Sie eine andere Person bevollmächtigen möchten, benötigen wir neben einer Kopie Ihres Ausweises auch eine Ausweiskopie dieser Person. Ihr Vermittler/Berater wird im Rahmen der Identitätsprüfung eine Kopien anfertigen und diese zusammen mit dem Antrag zur ebase senden.

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Nachlassabwicklung

Eine Übersicht aller benötigten Unterlagen finden Sie in dieser Checkliste.

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