ebase Kontakt & Hilfe

Kontakt & Hilfe

  • Hilfestellung
  • Wissenswertes
  • Informationen

Sie haben Fragen? Wir helfen Ihnen, die passende Antwort zu finden!

Innerhalb der nachfolgenden sechs Rubriken helfen wir Ihnen gerne dabei Informationen zu finden, ebase bequem Aufträge zu erteilen, oder zum passenden Thema Kontakt mit uns aufzunehmen.

Zugangs-ID und Online-PIN

Zugangs-ID anzeigen:

Ihre Zugangs-ID senden wir Ihnen per Post zu. Sollten Sie Ihre Zugangs-ID einmal nicht zur Hand oder vergessen haben, können Sie diese nach Angabe Ihrer Depotnummer, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Postleitzahl jederzeit online anzeigen lassen.

Ihr Weg zur Zugangs-ID:

  • Besuchen Sie unsere Loginseite
  • Klicken Sie auf „Jetzt Ihre persönliche Zugangs-ID anzeigen“

PIN für Online-Zugang ändern:

Eine Änderung Ihrer PIN kann ausschließlich von Ihnen persönlich über Ihren Online-Zugang vorgenommen werden.

Und so geht’s:

  • Bitte loggen Sie sich über Ihren Online-Zugang ein
  • Unter dem Menüpunkt Einstellungen finden Sie den Reiter PIN/smsTAN
  • Unter PIN ändern können Sie die Änderung vornehmen

Bitte beachten Sie an dieser Stelle unsere Sicherheitshinweise.

PIN für Online-Zugang vergessen:

Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben, finden Sie auf der Loginseite den Button "PIN anfordern". Folgen Sie nun den weiteren Anweisungen im Dialog. 

Im Anschluss versenden wir umgehend eine neue, temporäre Online-PIN per Post an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Dann nehmen Sie jetzt mit uns Kontakt auf.

smsTAN-Verfahren

Allgemeines:

Das smsTAN-Verfahren ist ein Sicherheitsverfahren und dient der Autorisierung von Zahlungen an externe Bankverbindungen. Dabei wird Ihnen eine einmalige Transaktionsnummer auf Ihr Mobiltelefon gesendet. Diese Transaktionsnummer geben Sie dann auf einem anderen Endgerät in ebase Online (Ihrem Online Banking) ein. Die Verwendung unterschiedlicher Endgeräte ist dabei eine Nutzungsvoraussetzung, welche der Sicherheit der Transaktion dient.

smsTAN-Verfahren beantragen & verwalten:

Das smsTAN-Verfahren kann ausschließlich von Ihnen persönlich über Ihren Online-Zugang beantragt und verwaltet werden.

Und so geht’s:

  • Bitte loggen Sie sich über Ihren Online-Zugang ein
  • Unter dem Menüpunkt Einstellungen finden Sie den Reiter PIN/smsTAN
  • Unter smsTAN finden Sie den Registrierungsdialog

Im smsTAN-Registrierungsdialog erfassen Sie als Bestandskunde zunächst Ihre Mobilfunknummer. Anschließend senden wir Ihnen einen Bestätigungscode per SMS auf Ihr Handy an die angegebene Mobilfunknummer zu.

Sobald der Bestätigungscode zur Hinterlegung der Mobilfunknummer korrekt von Ihnen eingegeben wurde, übersenden wir Ihnen automatisch den Aktivierungscode per Post an die bei uns hinterlegte Adresse. Nachdem der Aktivierungscode korrekt von Ihnen erfasst wurde, ist das smsTAN-Verfahren für Sie aktiv.

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Online-Postkorb

Allgemeines:

Die regulatorischen Anforderungen an Kreditinstitute sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Um Ihnen auch weiterhin exzellenten Service bei größtmöglicher Flexibilität zu bieten, stellen wir Ihnen die Dokumente grundsätzlich online zum Abruf in Ihrem Online-Postkorb zur Verfügung.

In Ihrem Online-Postkorb können Sie auf alle Dokumente rund um Ihr Depot / Konto zugreifen, diese als PDF herunterladen und speichern. Ist ein neues Dokument in Ihrem Online-Postkorb eingestellt, verständigen wir Sie auf Wunsch gerne kostenfrei per E-Mail.

In Ihrem Online-Postkorb finden sie u. a. folgende Dokumente:

  • Steuerliche Unterlagen
  • Depot- und Kontoauszüge
  • Umsatzabrechnungen
  • Kosteninformationen

Online-Postkorb verwalten:

Sie haben die Möglichkeit selbst zu entscheiden, über welche neuen Dokumente bzw. Benachrichtigungen Sie per E-Mail informiert werden möchten. 

Über den Menüpunkt Einstellungen können Sie die E-Mail-Einstellungen für Ihren Online-Postkorb jederzeit nach Ihren persönlichen Wünschen gestalten. 

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ebase mobile viewer (App) downloaden und verwalten

Allgemeines:

Mit der kostenlosen App erhalten Sie bequem und einfach per Smartphone oder Tablet einen Überblick über Ihre Depots und Konten bei ebase. 

Zur Nutzung des ebase mobile viewer benötigen Sie ein Depot bzw. ein Konto mit einem gültigen Online-Zugang bei ebase.

App downloaden und einrichten:

Laden Sie sich jetzt den „ebase mobile viewer“ im App Store, bei Google Play oder bei  Amazon Apps herunter.

App einrichten, so geht’s:

  • App downloaden und öffnen.
  • Zu Beginn vergeben Sie zum Schutz Ihrer Daten ein separates Anmeldepasswort für die App.
  • Fügen Sie Ihren Zugang hinzu und loggen Sie sich anschließend mit den Ihnen bekannten Online-Zugangsdaten von ebase ein.

Tipp: Mit den neuesten Smartphones und Tablets können Sie den ebase mobile viewer per Touch-ID bzw. Face-ID sichern und dadurch noch schneller auf Ihr Online-Banking zugreifen.

Eine Beschreibung und weitere Informationen finden Sie in unserem Informationsblatt zum ebase mobile viewer.

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Sicherheitshinweise zum Online-Banking

Schutz vor Datenmissbrauch

Der Zugriff auf das Depot bzw. Konto erfolgt mittels Depot- bzw. Kontonummer und einer – von Ihnen jederzeit änderbaren – PIN-Nummer. Die Inhalte der Seiten werden verschlüsselt zwischen ebase.com und Ihrem Rechner übertragen. Die Abwicklung der Transaktionen erfolgt über das Referenzkonto, welches nur über den Postweg mit Originalunterschrift geändert werden kann.

Verschlüsselung des Datentransfers

Die Kommunikation zwischen Ihrem Rechner (Client) und ebase.com (Server) basiert auf dem Secure-Socket-Layer-Protokoll (SSL). Bitte beachten Sie das Schlüsselsymbol in der Fußzeile Ihres Browsers.

Sicherheitssteigernde Maßnahmen

Um die Sicherheit Ihres genutzten PCs zu erhöhen, verwenden Sie bitte einen Virenscanner, eine persönliche Firewall und halten Sie Ihr Betriebssystem immer auf aktuellem Stand (Updates). Die entsprechende Software erhalten Sie im Fachhandel oder über Ihren PC-Distributor.

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